El Centre de Salut Isabel Roig-Casernes s’adhereix al protocol de bones pràctiques sobre serveis funeraris

Queden establertes les característiques del lloc i del document on es podrà consultar la informació sobre els serveis funeraris.

El protocol de bones pràctiques de serveis funeraris de la ciutat de Barcelona té per objectiu facilitar que la ciutadania rebi la informació amb màxima transparència sobre els seus drets a l’hora d’accedir als serveis funeraris. El protocol ja té 10 centres sanitaris adherits: l’Hospital de Sant Pau, Hospital Sant Rafael, el Centre Integral de Salut Cotxeres, l’Hospital Plató, Centre sociosanitari Isabel Roig, Hospital Clínic, Hospital del Sagrat Cor, Fundació Puigvert, l’Hospital del Mar i el Centre Fòrum.

El document estableix quina és la informació que han de disposar les persones, familiars en la majoria de casos, quan han de gestionar els serveis funeraris d’una persona difunta i el procediment per assegurar que disposen de tota aquesta informació i llibertat d’elecció. També estableix que les persones han de rebre aquesta informació en un entorn que s’adapti a les circumstàncies, entorn d’intimitat, recolzament i confort, atenent que l’estat emocional de les persones properes a un difunt o difunta les pot col·locar en una situació d’especial vulnerabilitat a l’hora de prendre decisions.

El protocol de bones pràctiques de serveis funeraris de Barcelona és, per tant, una mesura que permet avançar en el canvi de model de serveis funeraris a la ciutat de Barcelona. Un canvi que té per objectiu garantir i reforçar els principis d’universalitat, qualitat i accés a la informació de manera adequada, neutral, eficient, immediata i completa per a la ciutadania.

Els centres adherits, així com les instal·lacions de Cementiris de Barcelona disposaran del tríptic informatiu sobre drets, empreses operadores, serveis bàsics, preus, procediment en cas d’assegurança i serveis gratuïts o bonificats.

Característiques del lloc i del document informatiu

El protocol estableix els criteris que han de complir els espais destinats a informar sobre tràmits relacionats amb els serveis funeraris a les famílies de la persona difunta:

• La informació s’ha de donar en espais físics habilitats per donar la informació adequada en un entorn de confort i intimitat, dins els centres adherits.
• La informació la lliuraran professionals no vinculades a empreses funeràries, asseguradores de decés, gestories o qualsevol altra empresa privada vinculada al sector funerari.
• Els espais informatius no poden disposar d’informació comercial o promocional dels serveis funeraris i no s’hi poden fer les contractacions. Únicament es pot facilitar la informació de contacte de les diferents empreses funeràries.
• El punt informatiu també ha d’atendre els casos on hi hagi una assegurança de decés i s’ha d’informar, entre altres qüestions que es pot triar lliurement l’empresa funerària, llibertat d’elecció dels productes i serveis, que no és obligatori esgotar el capital assegurat i l’obligació de l’empresa asseguradora de retornar el capital sobrant.

Els centres adherits al protocol disposaran així mateix d’un full informatiu que facilitaran a les persones que hagin de contractar els serveis funeraris. Aquest full informatiu consta de:

• Informació sobre totes les empreses que operen a la ciutat de Barcelona i sobre el dret de llibertat d’elecció de l’empresa funerària per a la contractació dels diferents serveis.
• Lloc web i telèfon de l’Ajuntament de Barcelona on es pot trobar tota la informació sobre els serveis funeraris a la ciutat, incloses les tarifes dels operadors funeraris de l’any en curs.
• Explicació de quins són els serveis considerats obligatoris en cas de defunció i quins són els serveis complementaris o opcionals. També s’explicita les obligacions documentals i informatives de les empreses funeràries i una referència a la prohibició de vincular o condicionar la prestació dels serveis obligatoris a la contractació de serveis opcionals o complementaris.
• Informació bàsica sobre les empreses funeràries: dades de contacte, preus del paquet bàsic i els criteris per accedir als serveis funeraris gratuïts o bonificats i les condicions per accedir-hi.

Fotografia: edifici del Centre de Salut Isabel Roig – Casernes |  atencioprimariaicsbcn.wordpress.com